Usia 60 tahun bagi sebuah perusahaan tentulah tidak dicapai
dengan mudah. Hal ini menandakan banyak hal. Ada aras dan arus kontribusi yang
diterima oleh masyarakat sehingga melahirkan kepercayaan, loyalitas, dan
kecintaan terhadap perusahaan. Capaian enam dekade menandakan bahwa produk dan
layanan yang diberikan mampu menginspirasi, membuka peluang, menggali potensi
dan memenuhi kebutuhan konsumenya. Perusahaan tumbuh dan berkembang seiring
perkembangan suatu bangsa. Semenjak didirikan pada tahun 1957, Astra telah melahirkan
beragam inovasi yang menginspirasi dan sesuai dengan kebutuhan konsumenya.
PT Astra International Tbk menjadi contoh bagaimana sebuah perusahaan menginspirasi
kemajuan dan kemakmuran suatu bangsa. Sebagai contoh, Astra mengeluarkan produk
sepeda motor. Kehadiranya bukan saja membuka lapangan kerja bagi mekanik,
diler, bengkel, toko spare part, aksesoris maupun bisnis lain yang berkenaan
dengan sepeda motor melainkan juga menginspirasi lahirnya beragam binsis lain.
Kehadiran sepeda motor di era milenial menghadirkan peluang pekerjaan layanan
transportasi online. Sepeda motor juga bermanfaat untuk jualan bakso, cilok,
roti, mengantar obat dan aneka bisnis lainnya.
Tulisan ini terbagi dalam dua bagian yaitu, pertama, filosofi
kerja Astra dan rangkaian strategi untuk menginspirasi bangsa. Kedua, membahas
aras dan arus kontribusi Astra bagi bangsa Indonesia.
Bagian pertama,
FIlosofi perusahaan yang tertuang dalam Catur Dharma menjadi
patokan jalanya bisnis Astra. Catur Dharma berisi empat ajaran tentang filosofis yaitu: pertama menjadi perusahaan yang bermanfaat bagi bangsa dan
negara. Kedua, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Ketiga,
menghargai individu dan membina kerjasama, keempat, senantiasa
mencapai yang terbaik.
Filosofi Catur Dharma diterjemahkan dalam
rangkaian strategi perusahaan yang menginspirasi bangsa Indonesia. Rangkaian strategi
inspirasi Astra bagi bangsa Indonesia nampak pada gambar berikut ini: |
|
Gambar
1. Strategi Inspirasi Astra
|
Strategi Astra untuk
menginspirasi bangsa Indonesia terdiri atas produk dan layanan, sumber daya
manusia dan kontribusi sosial yang berkelanjutan. Berikut penjelasan dari
ketiga strategi inspirasi Astra.
a. A. Produk
dan layanan terbaik bagi konsumen menjadi strategi pertama
yang digunakan Astra untuk menginspirasi Indonesia. Pelanggan adalah
stakeholder utama sehingga harus diberikan produk dan layanan terbaik. Untuk
menghasilkan produk dan layanan terbaik dibutuhkan sinergi antara pemasok dan
perusahaan sehingga produk dan layanan yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Strategi memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan nampak
pada alur filosofis berikut ini.
 |
|
Gambar
2. Alur Strategi Produk dan Layanan
|
Dasar
filosofis memberikan produk dan layanan terbaik adalah keinginan kuat agar
aktifitas usaha yang dilakukan Astra dilandasi keinginan kuat untuk sejahtera
bersama bangsa. Berbisnis bukan untuk tujuan keuntungan pribadi dan kelompok
melainkan berkontribusi bagi pembangunan bangsa Indonesia. Hal ini sejalan
dengan cita-cita bangsa Indonesia yaitu terwujudnya kesejahteraan bersama bagi
seluruh rakyat. Astra melandasi bisnisnya untuk menjadi bagian dari upaya mewujudkan
cita-cita bangsa tersebut.
a. B. Insan Astra. Untuk
bisa memberikan produk dan layanan terbaik serta menunjang kinerja prima
perusahaan dibutuhkan Sumber Daya Manusia yang unggul. Karena itu Astra
memberikan perhatian serius pada pembinaan dan pengembangan SDM yang dilakukan
melalui berbagai cara. Astra memberikan kesempatan pendidikan, pelatihan dan
pembinaan kompetensi bagi SDM nya secara terstruktur dan teratur. Hal ini
bertujuan untuk melahirkan insan Astra yang unggul dan paripurna.
 |
| Gambar 3, Insan Astra |
Untuk
memberikan apresiasi pada segenap insan Astra setiap tahun digelar acara
InnovAstra. Ajang ini merupakan wadah untuk menampilkan beragam prestasi,
inovasi dan memberikan penghargaan kepada segenap insan Astra yang telah
mencurahkan seganap daya dan upaya untuk memberikan produk dan layanan terbaik.
a C. Kontribusi
sosial
Astra berkomitmen kuat untuk menjaga
keseimbangan antara bisnis, sosial dan lingkungan. Perusahaan berkontribusi
kepada masyarakat, lingkungan dan bertanggungjawab kepada karyawan. Kerena itu
keseimbangan tiga pilar tersebut sangat diperlukan. Keempat pilar tanggung
jawab sosial (corporate social responsibility/CSR) Astra adalah Astra
Untuk Indonesia Sehat, Astra Untuk Indonesia Cerdas, Astra Untuk Indonesia
Hijau, Astra Untuk Indonesia
Kreatif,
 |
| Gambar 4. Kaitan Bisnis, sosial dan lingkungan |
Bagian
Kedua,
Aras dan arus konstribusi. Aras kontribusi terkait supply dan demand. Menilik kinerja Astra dalam 60 tahun perjalanan bisnisnya di Indonesia kita bisa berikan contoh aras kontribusi nyata perusahaan dan sumbangannya terhadap GDP Indonesia. Kontribusi nyata lainnya adalah penyerapan tenaga kerja. PT Astra International Tbk, telah memiliki 200 cabang lebih dengan mempekerjakan karyawan lebih dari 200 ribu orang dan 9 yayasan. Kalau setiap karyawan memiliki 3 anggota keluarga, maka tidak kurang dari 600 ribu orang menjadi keluarga besar Astra. Beragam penghargaan juga diraih oleh Astra. Beberapa diantaranya:
1. AstraWorld berhasil meraih 26 penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2017. Pencapaian ini meningkat dari prestasi tahun 2016, sebanyak 18 penghargaan di ajang yang sama.
2. PT Astra Honda Motor
(AHM) meraih dua penghargaan bergengsi Japan Champion Indonesia Investment
Award 2017 dan The Most Powerful Automaker Brand in Indonesia pada acara
tahunan The 3rd ASEAN Marketing Summit (AMS) 2017.
3. Astra Honda Autorized Service Station” atau yang
lebih populer dengan sebutan AHASS kembali mendapatkan penghargaan Service
Quality ( SQ ) 2017, untuk Kategori “Automotive 2W After Sales Service.”
Dari Semua Uraian
Tersebut penulis ingin menyampaikan bahwa apa yang telah dicapai oleh Astra
saat ini bukan sekedar besarnya perusahaan, besarnya finansial, besarnya
pengaruh, atau capaian-capaian lainya yang terurukur secara ekonomi. Apa yang
telah dicapai astra saat ini sumbangan terbesar bagi bangsa ini adalah
inspirasi yang diberikan. Ibarat seorang menepuk air di sebuah bejana yang
kemudian arusnya menyebar sampai semua penjuru. Demikianlah inspirasi yang
diberikan. Menggerakkan, membuka peluang, memberi harapan dan jalan bagi bangsa
ini.
Inspirasi yang telah
diberikan selama 60 tahun ini menunjukkan bahwa filosofi Astra selalu actual
dalam setiap masa. Jaman berganti, waktu berubah, pemimpin berbeda tetapi Astra
tetap bisa hidup, tumbuh dan berkembang. Dalam kurun waktu 60 tahun terahir
mulai dari era orde lama sama jaman milenial inspirasi Astra tak lekang dimakan
jaman. FILOSOFI catur Darma relevan dalam konteks masyarakat Indonesia yang
majemuk. Ciri dari kemajemukan bangsa adalah kekayaan etnis, bahasa, agama,
keyakinan, adat istiadat, dan budaya. Bagi bangsa Indonesia, kemajemukan adalah
kekayaan sesungguhnya. Karena itu kemajemukan bangsa harus dikelola, diarahkan,
dan dipupuk agar menjadi modal positif sehingga tidak mengarah pada
disintegrasi bangsa.
Sumber:
- http://www.balipost.com/news/2017/09/30/23405/AHASS-Raih-Penghargaan-Service-Quality...html
- http://www.tribunnews.com/otomotif/2017/09/07/ahm-raih-2-penghargaan-pada-the-3rd-asean-marketing-summit-2017
